10 claves para implantar Inteligencia Artificial en Atención al Cliente
Me voy a centrar en las siguientes líneas en desgranar las ventajas de la utilización de herramientas de Inteligencia Artificial en el mundo de la Atención y Experiencia de Cliente, considero que es un...
View ArticleLa personalización: de la fidelización al engagement
La personalización a partir de la información Las compañías sabemos mucho del comportamiento del cliente pero suele fallar el último eslabón de la cadena para aprovechar este conocimiento más allá de...
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Diez claves para la retención de clientes
Hace más de veinte años que venimos hablando de Retención de Clientes y Customer Relationship Management. La Fidelización de clientes, en las relaciones B2C y B2B, es un mantra mil veces repetido en...
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Defensa de cartera: cómo detener la fuga de clientes
La defensa de cartera para retener a los clientes es una urgencia inaplazable en tiempos de incertidumbre. Ahora, más que nunca, es necesario contar con una plataforma de acciones y de actividades...
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Protocolos de actuación para evitar la fuga de clientes
Con la senda del abandono definida, e identificados los perfiles de los abandonistas (churners), se elaboran los diferentes protocolos que definen cuáles son las acciones a implantar con miras a evitar...
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La relación a largo plazo y la rentabilidad
La creación y desarrollo de una relación a largo plazo es lo que permite a las empresas generar los niveles más altos de rentabilidad de su base de clientes. Cuanto más prolongada es la relación, mayor...
View ArticleFactores clave para un sistema de prevención de bajas eficaz
Para que el sistema de prevención de bajas funcione eficazmente, el primer paso consiste en identificar la que se conoce como la senda del abandono. Para estos fines, el sistema CRM de la empresa se...
View ArticleLa senda del abandono: alertas y alarmas
“La tasa de abandono, si no se detiene a tiempo, puede convertirse en una verdadera hemorragia capaz de desangrar los recursos financieros de la organización” A pesar de todos los esfuerzos que una...
View ArticleBeneficios y privilegios: Fidelización mediante el incremento de valor percibido
Vías para incrementar la fidelización y vinculación con nuestros clientes Valor Es el resultado de la diferencia percibida por el cliente entre las ventajas (beneficios) recibidas y los sacrificios...
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Cómo cambiar de banco y no desfallecer en el intento
El cliente debe que mirar con lupa las hipotecas y las ofertas que entregan regalos antes de elegir Los productos de inversión no suelen ser un escollo a la hora de mudarse de...
View ArticleSiete claves para mejorar tu capacidad de persuasión
Da igual si es para que te den unos días de vacaciones, para que los niños se coman las verduras o para cerrar una venta, la persuasión es un arte que tenemos que aprender a mejorar y perfeccionar para...
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Cómo utilizar la información de los clientes para reducir el churn
Cada sector de negocios, cada empresa y cada perfil de clientes, indicará cuáles son los pasos a seguir y el tipo de información que ha de recopilarse. Lo importante es utilizar correctamente la...
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